ماده ۲ قوانین عمومی

مصادیق حقوق شهروندی در نظام اداری عبارتند از:

۱ـ حق برخورداری از کرامت انسانی و رفتار محترمانه و اسلامی

۲ـ حق برخورداری از اِعمال بیطرفانه قوانین و مقررات

۳ـ حق مصون بودن از تبعیض در نظام­ها، فرآیندها و تصمیمات اداری

۴ـ حق دسترسی آسان و سریع به خدمات اداری

۵ ـ حق حفظ و رعایت حریم خصوصی همه افراد

۶ ـ حق آگاهی به­موقع از تصمیمات و فرآیندهای اداری و دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

۷ـ حق اظهارنظر آزاد و ارائه پیشنهاد در مورد تصمیمات و فرآیندهای اداری

۸ ـ حق مصون بودن از شروط اجحاف‌آمیز در توافق­ها، معاملات و قراردادهای اداری

۹ـ حق اشخاص توانخواه در برخورداری کامل و سریع از امتیازات خاص قانونی

۱۰ـ حق رسیدگی به­موقع و منصفانه به شکایات و اعتراضات

۱۱ـ حق جبران خسارات وارده در اثر قصور یا تقصیر دستگاه‌های اجرائی و کارکنان آن­ها